Redakční pravidla a etický kodex
Tento dokument popisuje, jak na Kreditkarta.cz vznikají texty, podle čeho ověřujeme tvrzení, jak řešíme konflikt zájmů a jak postupujeme při opravách. Pravidla jsou závazná pro všechny členy redakce a externí přispěvatele.
1. Nezávislost a střet zájmů
Redakce Kreditkarta.cz je nezávislá na bankách, nebankovních poskytovatelích úvěrů, srovnávacích portálech, finančních zprostředkovatelích a jakýchkoliv subjektech, jejichž zájem by mohl ovlivnit obsah článků. Nezávislost chápeme jako konkrétní soubor zákazů, ne jako obecné gesto. Členové redakce nesmějí být ve smluvním pracovním ani spolupracujícím vztahu s žádnou bankou nebo nebankovním poskytovatelem úvěrů, s žádným srovnávačem finančních produktů, ani s finančním zprostředkovatelem, který tyto produkty distribuuje. Tento požadavek platí po celou dobu spolupráce s redakcí. Pokud v průběhu spolupráce dojde k situaci, která by mohla zakládat střet zájmů, je dotyčný povinen ji neprodleně oznámit a do jejího vyřešení se nepodílet na obsahu, kterého se týká.
Provozovatel webu nedrží podíly v bankách ani nebankovních poskytovatelích úvěrů a neúčastní se na zisku z prodeje finančních produktů. Pokud by v budoucnu k takové situaci došlo (např. investiční rozhodnutí mateřské firmy), bude tato skutečnost transparentně uvedena právě na této stránce a obsah dotčený konfliktem zájmů projde nezávislou revizí.
2. Žádný placený redakční obsah
Na Kreditkarta.cz nepublikujeme placené články, „PR články“, sponzorovaný obsah, recenze objednané bankou, nativní reklamu maskovanou jako redakční text, ani jakoukoliv jinou formu obsahu, který by byl ovlivněn finančním zájmem třetí strany. Žádný článek nevzniká na objednávku banky nebo finanční instituce. Žádost o publikaci textu výměnou za odměnu, výměnu odkazů nebo jiný protihodnotový vztah zásadně odmítáme. Toto pravidlo považujeme za jádro důvěryhodnosti webu a nečiníme z něj výjimky.
Reklamní obsah se na webu může objevit (typicky kontextová reklama), ale je vždy zřetelně oddělen od redakčních textů a označen jako reklama. Reklama nikdy neovlivňuje výběr témat ani vyznění článků; redakce nemá přístup k tomu, který inzerent se na konkrétní stránce zobrazuje, a ani by k němu mít neměla. Pokud si pozorný čtenář všimne reklamy, která vzhledově splývá s redakčním obsahem, prosíme o nahlášení — jde o chybu, kterou chceme opravit.
3. Proč texty nestárnou
Redakční obsah Kreditkarta.cz je psán tak, aby nestárl. To znamená, že do textů zásadně nepíšeme: konkrétní úrokové sazby, RPSN nebo poplatky („RPSN 26,8 %“); konkrétní názvy aktuálních produktů bank („ČSOB Aktivní karta“); letopočty v kontextu „nyní“ („v roce 2024 banky“); formulace typu „aktuálně“, „v současnosti“, „letos“ ani srovnávací rebříčky typu „nejlepší kreditka roku“. Důvod je popsán v textu o redakci: takové formulace stárnou v řádu měsíců a snižují užitek pro čtenáře, který článek najde za rok nebo později.
Místo toho používáme rozsahy, principy a kategorické popisy. „Sazby se obvykle pohybují v desítkách procent ročně.“ „Některé banky nabízejí cestovní pojištění jako součást vyšších typů kreditek; jeho rozsah a územní platnost se liší podle smluvních podmínek.“ „Konkrétní výši poplatku ověřte v aktuálním sazebníku své banky.“ Tato pravidla jsou závazná i pro bankovní stránky v sekci banky v ČR: u žádné banky nepublikujeme její konkrétní produktovou nabídku ani aktuální sazby — popisujeme jen co u dané banky obvykle ověřit a kam jít pro aktuální podmínky.
4. Tonalita a vztah ke čtenáři
Kreditkarta.cz píše v duchu profesionální vykání. Nikdy „ty“, nikdy oslovování křestním jménem, nikdy familiárnost, která by čtenáři podsouvala falešnou blízkost. Tón je střízlivý, s mírným edukačním odstupem a občasnou věcnou poznámkou. Vyhýbáme se motivačním frázím („teď konečně pochopíte“), klikbajtu („tohle vám banka nikdy neřekne“), zlehčování („v pohodě, to zvládnete“) a strašení („pozor, jinak vás čeká dluhová past“). Drobný humor je povolený jen tam, kde nepřebíjí věcný obsah a nezesměšňuje čtenáře ani jeho situaci.
Tematicky se snažíme zůstávat na pozici průvodce, ne rádce nebo přítele. Čtenář od nás nemá odejít s pocitem „doporučili mi udělat X“, ale s pocitem „rozumím tomu, jak to funguje, a rozhodnu se sám“. Pokud se v textu objeví doporučení, je vždy podmíněné („pokud je pro vás důležité Y, stojí za zvážení Z“) a zarámované jako jedna z možností, nikdy jako jediný správný krok. V citlivých situacích (předlužení, exekuce, podvodné transakce) odkazujeme na odborné poradce a registry pomoci, a sami se vyhýbáme roli, která nám nepřísluší.
5. Zpětná vazba a kontakt
Připomínky, opravy a podněty k textům přijímáme přes kontaktní stránku. Reagujeme zejména na věcné připomínky — popis konkrétní chyby, citace věty, která je dle čtenáře nesprávná, a krátké zdůvodnění.